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Un service d’élite

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Un service d’élite

  • 05 Apr 2016

Ore 15,30 Martedi

Buon giorno è la Società Balcro di Lonato (Brescia, Italia), AZP Italia buon giorno, come possiamo aiutarla? Ho una macchina utensile a controllo numerico della casa costruttrice ZPS modello MCFV-100 con cnc Selca, si la conosciamo! presenta qualche allarme? Si! in particolare un prodotto che ha questa sigla Yaskawa SGDB-20AD, ha una spia rossa accesa e sul piccolo display si vedono 3 sigle andare e venire AC2, AC3, AC4, mi poteteaiutare? Sapete di cosa si tratta? Si! Possiamo aiutarla e sappiamo di cosa si tratta, mi dedichi 5 minuti al telefono così insieme escludiamo altri problemi, della serie cavi, motore etc. Ok! abbiamo trovato il problema, è proprio l’azionamento guasto! possiamo fornirle vari servizi tra cui la riparazione, o l’intervento con un prodotto totalmente compatibile. Balcro, non saprei……. Devo consegnare il lavoro urgentemente, quanto tempo dovrò stare fermo aspettando l’intervento tecnico? AZP Italia, 24/48 ore solitamente, ma mi lasci vedere……… ore 16,40 AZP Italia, credo che domani Mercoledì in giornata si possa fare, Balcro, veramente?? Si certo abbiamo il prodotto compatibile e il nostro capotecnico è disponibile per domani nel pomeriggio. Mercoledì ore 8,45 driiiinnn……. AZP Italia sono il tecnico per il problema sulla Vostra ZPS , Balcro di già??? Si ho pensato di venire prima da Voi per via della macchina ferma avete la priorità! Ottimo!! ore 9,45 AZP Italia, potete riavviare la macchina ho effettuato la sostituzione e parametrizzato l’azionamento Yaskawa. Ore 10,00 macchina in produzione!!

Abbiamo battuto il nostro precedente record di 4 ore, e stiamo già pensando a come paracadutarci direttamente presso i clienti, ecco cosa intendiamo per assistenza tecnica d’élite.

I nostri più sentiti ringraziamenti a Balcro, Società leader nella progettazione e costruzione stampi di pressofusione e attrezzi trancia bave, anche loro una straordinaria Company d’élite (www.balcrostampi.it) AZP Italia

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